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商场消防工作总结怎么写
从今年1月18日下午开始，我在美佳物业的白微花园实习物业管理。实习期间，我依次实习了设施管理、事务管理和安全管理。实习期间，在管理处指导老师的热情指导下，积极参与物业管理的相关工作，注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行对比，用理论知识加深对实际工作的理解，用实践验证所学的物业管理理论，探索物业管理的本质和规律。短暂的实习生活既紧张又新奇，收获颇丰。通过实践，我对物业管理有了深刻的感性和理性认识。
我实习的美佳物业管理有限公司属于香港沿海绿色家园集团。目前，公司拥有近1500名员工，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理项目。管理面积约300万平方米，管理项目包括大型住宅区、高层商住楼、商场、公寓、别墅、酒店、高校等物业。白微花园是其管辖的物业管理项目之一。魏园由两座19层高的塔楼组成。居住面积约29000平方米，270户，人口近千人。管理处有26名员工，包括6名经理。
回顾实习生活，感触颇深，收获颇多。在实习期间，我采用了阅读和询问的方法，更好地了解了白微园林管理处物业管理工作的开展情况，分析了管理处开展物业管理工作的特点、方法和操作规则。同时对管理处的设施管理、事务管理、安全管理有了初步的了解。
1.加强人力资源管理创建“学习型创新型”企业。
严格的人员招聘。美家物业招聘管理人员必须是物业管理专业毕业；招聘人员必须是具备相关技术条件的全才，并持有上岗证；招聘安保人员必须是退伍军人，对他们的身高、身体素质、学识、性格、心理素质等进行严格的考核和选拔。
做好员工的入职和在职培训。美佳物业对新入职员工进行上岗前的相关培训，让员工对小区的基本情况和将要开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争的激烈和知识技能的不断更新，为在职员工提供了各种专业培训机会。美佳物业倡导“工作即学习，工作即创新”，每位员工都努力成为“学习型、创新型”员工，在员工中形成了积极向上的竞争氛围。从而提高员工的个人素质，提高管理处的管理服务水平和管理效益，树立良好的企业形象。
管理处从实际出发，严格参照lS09000质量体系运行，制定了严格的规章制度、岗位规定、工作标准和考核标准。根据管理处员工的工作职责，制定对上级、同级、下级的全方位360度考核办法；制定量化考核标准，定性与定量考核相结合，可以增强考核的可操作性，减少考核过程中人为因素的影响；建立考核机制，实行末位淘汰制，避免了考试走过场的现象。通过考核机制的建立，增强了员工的危机感和紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
第二，培养自己的核心专长，打造特色服务，提升核心竞争力。
在实习期间，我看到了一套由海岸集团、简毅科技和美家物业合作设计开发的“一站式物业管理信息系统”物业管理服务软件。软件包括“一站式客户服务、一站式信息管理、一站式数字社区”三大系统。它是利用网络、电子商务和科技手段，提高物业管理水平和服务质量，有效开发、整合和利用客户资源的信息系统。管理处全力倡导“一站式服务”和“最佳安全”的特色管理服务。从而实现高效的管理运营，解决业主的奔波之苦，打造一种无处不在的细致服务，提高服务效率，提升业主满意度，提升物业管理服务水平和质量，最终提升公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
第三，实施“客户互动年”，促进公司与业主的良性互动。
在美佳物业与业主的关系管理方面，我在实习中了解到，2002年美佳以“客户互动年”为重点。成立了美家俱乐部，成立了新生活服务中心，开通了客服热线，根据居住在小区的业主的不同年龄、兴趣爱好、层次，开展日常的社区活动和主题活动。比如，3月份，我们开展了学雷锋志愿服务活动；儿童节，和幼儿园玩游戏；10月，组织小区业主看露天电影；十二月，圣诞礼物由圣诞老人分发...通过各种互动活动，加强了公司与业主之间、业主之间的沟通，营造了互动的客户关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到管理处着重建立和完善设备管理制度；为各种设备建立设备卡片；做好设备的日常巡检工作，定期检查、保养、维修和清洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。比如水池、水箱每半年清洗消毒一次，进行水质检测，确保水质符合国家标准；发电机每月调试一次；消防泵每月微动一次，以确保在发生火灾时消防泵的正常使用。等一下。
动词 （verb的缩写）管理处一道亮丽的风景线——保安队。
管理处的安保管理设有大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥所。岗位之间联系紧密，对小区实行24小时保安。建立健全各项治安管理规章制度；对新招聘的保安员进行上岗前的基础知识和操作技能培训，加强对在职保安员的培训，注重岗位形象、礼貌和应急处理能力的培训，增强保安员的责任心和综合素质；强化服务意识，确立“友谊与尊严并存，服务与安全共存”的服务责任。除了做好治安管理，保安人员还为业主提供各种服务，形成管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼就过去了。回顾我的实习生活，我在实习期间既收获了喜悦，也有一些遗憾。通过实践，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理有了深刻的感性和理性的认识。同时，由于时间短暂，我感到有些遗憾。对物业管理中的一些工作的认识只停留在表面，只是看着人做，听人说怎么做，未能亲身感受和具体处理一些工作，所以未能把握其本质。
通过实习，我发现美佳物业在管理经验、人才储备、基础管理等方面已经储备了丰富的资源。是物业管理行业的后起之秀，发展前景非常广阔。不过在深圳，美佳物业的牌子并不是很响。如果美佳物业挖新闻，借媒体扩大知名度。那么，它将在物业管理行业的新监管期占据更大的市场，让更多的居民享受到它优质满意的服务。
通过实习，我认识到，要做好物业管理工作，不仅要重视物业管理理论的学习，还要把实践和理论紧密结合起来。作为微利服务行业，物业管理提供的产品是无形服务。物业管理是全方位、多功能的管理，也是一项普通、琐碎、辛苦的服务工作。因此，在实际的物业管理工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主需求为中心，从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，为业主之所需”的服务宗旨，不断学习创新，与时俱进，为业主提供一个干净、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会创造一个新的物业管理里程碑。
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