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移动宽带的网络不稳定是大家公认的
普遍认为宽带网络不稳定，但他们的服务态度值得称赞。
年前，我的移动宽带网一直是断网，我就打了客服电话10086，然后去人工站说明了此事。客服人员说一会儿会有宽带专员来修，等了一会儿维修人员就来了。检查了几个地方，发现路由器坏了。我说路由器也是你们公司配的。他说要回去反应一下，网络暂时还是可以的。正好过年快到了，他有点忙，就说。
没想到过了几天，网络频繁掉线，我没办法，只好再次打电话给移动客服。客服让我联系宽带专员，我就在手机微信官方账号平台投诉网络掉线。过了一会，维修人员给我打电话询问情况，说不要给移动公司打电话，说投诉过两次了。如果我再投诉，他将在月底被罚款2000元。有什么问题就给他打电话回复。我说不知道打10086是投诉，只觉得是反应。而且你来修的人员也不是固定的。一个几年前就来了，这次是你。他不得不再次提醒我，如果有什么问题就给他打电话。不打10086，我只好答应。
他还拿着仪器检查了一下，说路由器坏了，我就说，怎么办？你得给我修好，因为每个月九块钱的路由器费要扣，相当于分期购买的路由器。分三年扣，前两年每月九块钱，第二年每月五块钱。这个不便宜。装宽带的时候，安装人员直接带了那套设备，我也没多想。一个月扣九块钱不合理。他只好说我去车上拿个旧的给你装，因为你的用了一年了，旧了。我说我会试试，只要我继续上网。过了一会儿，他把旧的拿过来装在车上。但是，这个老指示灯还是时开时关的，所以我告诉过你这个也不行。他说只要看到指示灯不亮就按。一直按下去也很麻烦。别等你前脚走了，我再给你打电话。你和我都会很麻烦。他摆弄了一会儿，然后说，我去公司给你买个新的。说完，他就出去了。等了半个小时，他拿着一个没开封的盒子进来，跟我说是新的，没开封。我给你装，你得给我好评，不然月底扣我。你的服务已经很好了，会被表扬，但他还是不放心。他反复叮嘱我把服务评价的短信复制粘贴给他，让他自己评价。他说短信可能一小时后到，所以他先走了。
晚上手机评价信息来了，但不是提醒评价的短信，而是微信上10086微信官方账号发来的服务评价提醒。结果复制粘贴不了，我就给他打电话告诉他复制不了。他说第二天会上门评估，还提醒我不要点开。他来的时候拿了我的手机评测。他说这个评价对他很重要。他第二天早上来拿走了。但是，他的服务态度真的很好。就算他不评价自己，我也会给他一个五星的服务好评。这么简单的事情也让他解释，跑来跑去，可能怕真的扣工资。
通过这件事，感觉移动公司管理还是比较严格的，服务态度也挺好的。我一打电话就收，然后安排工作人员上门。服务业的工作效率真的很高，服务热情。
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